SIRH · AMOA · Gestion de projet · Management · Support · Produit
Relier les métiers, la technologie et le produit pour faire évoluer les systèmes et les organisations.
Un parcours à la croisée des besoins métiers, des systèmes d'information et de l'accompagnement des utilisateurs, avec une approche fonctionnelle, pédagogique et orientée amélioration continue.
Six expertises, une vision
Un même fil conducteur : rendre les systèmes utiles à celles et ceux qui les utilisent.
Formation, management, pilotage de projet, support et produit ne sont pas des profils séparés. Ce sont les différentes facettes d'un même travail : comprendre un besoin, le traduire en solution fonctionnelle, sécuriser sa mise en œuvre et accompagner les personnes qui l'utilisent au quotidien.
Formateur
Transmettre, rendre les outils compréhensibles et accompagner les utilisateurs jusqu'à leur autonomie.
- Formation des utilisateurs finaux et administrateurs
- Conception de supports pratiques
- Onboarding de collaborateurs
- Accompagnement au changement
Manager
Organiser l'activité d'une équipe fonctionnelle, développer ses compétences et en suivre la qualité.
- Encadrement d'une équipe de 7 personnes
- Organisation de l'activité
- Montée en compétences
- Suivi qualité
Chef de projet / AMOA
Piloter des projets fonctionnels, du recueil des besoins à la mise en production, à l'interface entre métiers, DSI et éditeurs.
- Recueil des besoins et spécifications
- Paramétrage et reprise de données
- Recette fonctionnelle
- Coordination métiers / DSI / éditeurs
Responsable support
Faire du support un levier de qualité de service : qualifier, résoudre ou orienter, documenter et améliorer.
- Analyse et qualification des demandes
- Gestion des incidents et anomalies
- Documentation et fiches pratiques
- Coordination avec les équipes techniques et produit
Product Owner
Partir des usages pour structurer les demandes et faire évoluer les outils, en lien étroit avec la DSI.
- Analyse des besoins métier
- Gestion du backlog avec la DSI
- Pilotage des évolutions d'outils
- Formalisation des besoins
Product Manager
Partir des problèmes rencontrés par les utilisateurs et les métiers pour identifier les évolutions qui comptent.
- Compréhension des problèmes utilisateurs
- Identification des évolutions nécessaires
- Optimisation des outils et processus
- Coordination métiers / technique
Mon approche
Mon approcheSix axes qui structurent ma manière de travailler
Comprendre le besoin
Écouter les métiers et les utilisateurs, reformuler, animer des ateliers pour recueillir et formaliser ce qui est réellement attendu.
Structurer la réponse fonctionnelle
Rédiger des spécifications claires, paramétrer les référentiels et définir les données à reprendre.
Coordonner les parties prenantes
Faire le lien entre métiers, DSI, équipes techniques et éditeurs pour que chacun avance sur la même base.
Sécuriser la qualité
Préparer les recettes, constituer les jeux de tests, qualifier et prioriser les anomalies avant toute mise en production.
Transmettre les connaissances
Concevoir des supports pratiques, former les administrateurs et les utilisateurs, accompagner le démarrage.
Améliorer en continu
Identifier les dysfonctionnements, proposer des améliorations fonctionnelles et faire évoluer la documentation.
Ces axes sont une synthèse des activités décrites dans mon parcours. Ils ne constituent ni une méthode certifiée, ni des résultats chiffrés.
Repères de parcours
Depuis 2010, entre métiers, systèmes et utilisateurs
De l'AMOA CRM et de la formation itinérante au pilotage fonctionnel de SIRH, puis au support utilisateurs : un parcours construit au contact direct des métiers et des équipes techniques.
2025 – aujourd'hui
FDJ United
Technicien Helpdesk
Support aux utilisateurs, qualification des demandes et contribution à la structuration des processus internes.
2017 – 2024
NEEVA
Responsable Qualité SIRH / Chef de projet fonctionnel SIRH (AMOA)
Pilotage fonctionnel de projets SIRH en contexte multi-clients, recette, reprise de données, formation et encadrement d'une équipe fonctionnelle.
2010 – 2017
Carrefour Banque et Assurance
Consultant AMOA CRM / Formateur itinérant
Analyse des besoins, spécifications et gestion du backlog avec la DSI, formation et accompagnement des collaborateurs sur plusieurs sites.
Échanger
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